لطالما كان هدفنا الأساسي في كازاسوق هو تقديم أفضل منتجات الألعاب بجودة عالية وأسعار تنافسية، وهذا ما مكّننا من كسب ثقة العملاء والتوسع عالميًا. بعد النجاح الكبير لمنتجات ديفو، تمكنا من بيع أكثر من 250,000 منتج على مدار السنوات الماضية، بفضل الجودة والمصداقية التي نقدمها.

في الآونة الأخيرة، تلقينا ملاحظة من أحد العملاء تفيد بأن شاشة DFI27280 (280Hz)، التي تم شراؤها في عام 2021، تحتوي على لوحة VA بدلًا من IPS. حرصًا منا على الشفافية والثقة، قمنا بفتح تحقيق شامل في الأمر.

نتائج التحقيق

بعد مراجعة طلبات الإنتاج السابقة، تبين أن كازاسوق تعاونت مع مصنعين مختلفين على مدار السنوات لضمان توفير أفضل الموديلات. تواصلنا رسميًا مع المصنع السابق للاستفسار حول إمكانية حدوث خطأ في الإنتاج، ولكننا لم نحصل على أي رد رسمي. بناءً على ذلك، نحن نفترض أن المصنع قد يكون قد غير بعض الشاشات إلى VA بدون علمنا أو موافقتنا.

نظرًا لأننا نعتمد على فحص عينات عشوائية من كل دفعة إنتاج، لم يكن من الممكن اكتشاف هذا التغيير مسبقًا. ومع ذلك، نحن ملتزمون تمامًا بحل المشكلة وتعويض كل عميل متضرر.

التزامنا بحل المشكلة وتعويض العملاء

نحن نؤكد أن هذه المشكلة لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا طوال السنوات الماضية، وهذه أول شكوى تصلنا بهذا الخصوص. ومع ذلك، سنتحمل المسؤولية بالكامل ونقدم التعويض المناسب لكل عميل يكتشف أن شاشته تحتوي على لوحة VA بدلًا من IPS.

الحلول المتاحة للتعويض

  1. استبدال الشاشة
    • إذا كانت شاشتك بحجم 27 إنش وتم التأكد أنها VA، سيتم استبدالها بـ DQI27180 (2K, 180Hz, IPS) مع ضمان 3 سنوات متجدد.
    • إذا كانت شاشتك بحجم 24 إنش وتم التأكد أنها VA، سيتم استبدالها بـ DFI25200 (FHD, 200Hz, IPS) مع ضمان 3 سنوات متجدد.
    • سيتم أخذ الشاشة القديمة وإرسال الشاشة الجديدة لك مجانًا.
  2. التعويض المالي
    • إذا كنت مرتاحًا مع شاشتك VA ولا ترغب في استبدالها، يمكنك الحصول على رصيد تعويضي في حسابك على كازاسوق:
      •  100 دولار إذا كانت شاشتك 27 إنش.
      •  70 دولار إذا كانت شاشتك 24 إنش.

سياسات جديدة لتعزيز الثقة

لضمان راحة عملائنا وتعزيز الشفافية، نقدم المزايا التالية لكل شاشات ديفو:

✅ شحن مجاني لجميع شاشات ديفو إلى جميع الدول.
✅ سياسة إرجاع جديدة: يمكنك تجربة الشاشة لمدة 3 أيام، وإذا لم تعجبك، يمكنك إرجاعها واسترداد أموال الشاشة بالكامل. سوف تستمر هذه الحملة لمدة شهر من تاريخ اليوم 9/3/2025.
✅ سيتم نشر فيديو توضيحي لشرح كيفية التحقق من نوع اللوحة (IPS أو VA) لضمان شفافية كاملة.

كيفية المطالبة بالتعويض؟

  1. قم بالتأكد ان شاشتك متضررة من الخطأ عن طريق هذه الخطوات https://youtube.com/shorts/83QGUrdhOVg
  2. قم بتعبئة النموذج عبر الرابط التالي:
     https://forms.gle/funk73aAG5W1Bqh26
  3. اختر إما استبدال الشاشة أو الحصول على تعويض مالي مع الاحتفاظ بالشاشة.
  4. سيتم جمع جميع الطلبات خلال 4 أشهر من الآن، وبعدها سيتم شحن الشاشات الجديدة أو إرسال التعويضات المالية.
  5. السبب وراء المدة المحددة هو إحصاء عدد الشاشات المتضررة وطلب دفعة جديدة من المصنع قبل إعادة الشحن للعملاء.

كلمتنا الأخيرة

نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ناتج عن هذه المشكلة. رغم عدم تلقي أي شكاوى سابقة، إلا أننا ملتزمون دائمًا بالوقوف مع عملائنا وضمان حصولهم على أفضل تجربة. ثقتكم في كازاسوق وديفو مسؤوليتنا الكبرى، وسنعمل دائمًا على تقديم الأفضل.