في Cazasouq، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة وعادلة وشفافة لجميع عشاق الألعاب والتقنية. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والإلغاء بعناية لفهم حقوقك ومسؤولياتك.

ما هي المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟

داخل البحرين

• لديك 3 أيام من تاريخ الاستلام أو الشراء، أيهما أحدث.

دول الخليج والدول الأخرى

• لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام.

✅ هل المنتج مؤهل للإرجاع؟

للتأهل للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
• محفوظًا داخل التغليف الأصلي (بما في ذلك علبة المنتج).
• مكتملًا بجميع الكتيبات والملحقات والهدايا المرفقة.
• مرفقًا معه الفاتورة الأصلية.

⚠️ ملاحظات مهمة

• الإرجاع بسبب تغيير الرأي ينطبق فقط على المنتجات غير المفتوحة بالكامل.
• في حالات تغيير الرأي أو المنتجات غير المعيبة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من قبل Cazasouq.
• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتضررة أو غير المكتملة أو التي ليست بحالتها الأصلية قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، وقد يتم إعادتها إلى العميل على نفقته الخاصة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال الفئات التالية تحت أي ظرف، إلا إذا وصلت معيبة من المصنع:

• الأكواد الرقمية وبطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا وتراخيص البرامج.
• منتجات النظافة والعناية الشخصية بعد فتحها.
• أجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب أو الأجهزة المعدلة.
• المنتجات التي تعرضت لأضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو كسر السرعة (Overclocking) أو أخطاء المستخدم.
• المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية أو أختام ضمان أو ملصقات أمان أو معرفات منتجات مفقودة أو معدلة أو غير مطابقة.

أجهزة الكمبيوتر المخصصة والمجمعة حسب الطلب

نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر المخصصة تتطلب تجميعًا خاصًا وفتح مكونات محددة وتجهيزات مصممة حسب الطلب، فإنها تخضع لشروط أكثر صرامة للإلغاء والإرجاع.

يقوم فريق التجميع لدينا بسرعة بحجز المكونات والتخطيط للجهاز، وقد تبدأ عملية التجميع وتجهيز القطع في نفس يوم الطلب حسب ضغط العمل.

قبل بدء التجميع أو فتح المكونات

• إلغاء مجاني بالكامل مع استرداد 100% من المبلغ.

بعد بدء التجميع أو تخصيص المكونات أو فتحها

• يتم خصم 25% من قيمة الطلب عند الإلغاء.
• يغطي هذا الخصم تكاليف العمالة والتجميع والاختبار وانخفاض قيمة المكونات بعد فتح أختام المصنع وإعادة التخزين.

ملاحظات إضافية

• يحدد الفريق الفني ما إذا كانت عملية التجميع أو فتح المكونات قد بدأت وقت استلام طلب الإلغاء.
• يتم تجميع واختبار كل جهاز بالكامل قبل التسليم.
• لا تُقبل المرتجعات بسبب توقعات الأداء أو إعدادات الألعاب أو اختلافات البرامج أو معدلات الإطارات الناتجة عن بيئة استخدام العميل.

❌ إلغاء الطلبات

نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة لضمان التسليم السريع، لذا يرجى مراجعة الشروط التالية:

البحرين وطلبات الخليج القياسية

خلال أول 4 ساعات

• إلغاء مجاني بالكامل واسترداد كامل للمبلغ.
• يمكن الإلغاء مباشرة من خلال قسم "طلباتي" على المنصة.

الشحنات الخليجية والدولية

نظرًا لتعقيدات الشحن الدولي والإجراءات اللوجستية، تختلف رسوم الإلغاء حسب مرحلة الطلب:

ملاحظة: في مرحلتي "أثناء الشحن" و"تم التسليم"، تشمل الرسوم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الإرجاع لأن هذه التكاليف لا يمكن استردادها بعد إرسال الشحنة.

تأخيرات الشحن

مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة Cazasouq مثل:

• التخليص الجمركي.
• تأخيرات شركات الشحن.
• الظروف الجوية.
• العطلات الرسمية.
• المتطلبات التنظيمية.
• أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة.

لماذا توجد رسوم إعادة تخزين؟

المنتجات المرتجعة تحتاج إلى فحص ومعالجة قبل إعادة عرضها للبيع. تساعد رسوم إعادة التخزين (5% بحد أقصى 5 د.ب) في تغطية:

1. فحص المنتج والتحقق من حالته ووظائفه واكتماله.
2. إعادة التغليف والتنظيف والتأكد من وجود جميع الملحقات.
3. إعادة إدخاله للمخزون وتجهيزه للبيع مجددًا.

رفض استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، فسيتم التعامل معه كطلب إرجاع، وقد يتم خصم ما يلي من قيمة الاسترداد:

• رسوم الشحن الأصلية.
• رسوم شحن الإرجاع.
• الرسوم الجمركية (إن وجدت).
• رسوم إعادة التخزين المطبقة.

وجود مشكلة في الطلب؟ (منتج تالف أو معيب)

إذا وصل المنتج:

• غير صحيح.
• ناقصًا.
• متضررًا.
• معيبًا.

فيجب إبلاغ فريق الدعم خلال 24–48 ساعة من الاستلام.

في الحالات المثبتة

• تتحمل Cazasouq 100% من تكاليف شحن الإرجاع.
• سيتم توفير استبدال أو إصلاح أو استرجاع للمبلغ حسب الحالة.
• تخضع جميع المرتجعات للفحص والتحقق قبل الموافقة على أي إجراء.
• تستغرق عملية الفحص عادة من يوم إلى 4 أيام عمل بعد استلام المنتج.
• لا تتم معالجة أي استرجاع أو استبدال أو إصلاح إلا بعد اكتمال الفحص والتحقق من المشكلة.

كيفية بدء عملية الإرجاع

1. تقديم طلب إرجاع رسمي عبر قنوات خدمة العملاء.
2. مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 24–48 ساعة.
3. تغليف المنتج بطريقة آمنة.
4. فحص المنتج خلال 1–4 أيام عمل بعد وصوله.
5. تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو إصدار رصيد متجر بعد نجاح الفحص.

دليل التغليف الآمن

• استخدم العلبة الأصلية للمنتج.
• ضع العلبة داخل صندوق شحن خارجي متين أو غلاف حماية مناسب.
• تأكد من وجود جميع الكابلات والكتيبات والملحقات والهدايا.
• املأ الفراغات بمواد حماية لمنع الحركة أثناء النقل.
• بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر والشاشات، يجب استخدام الفوم الأصلي المخصص للحماية.

أرسل لنا صورة

قبل تسليم الشحنة لشركة النقل، التقط صورة للصندوق المغلق وأرسلها عبر واتساب لمساعدتنا في ضمان عملية إرجاع سلسة وخالية من النزاعات.

مسؤولية بيانات العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

• أخذ نسخة احتياطية من بياناته.
• حذف جميع البيانات الشخصية من الجهاز قبل إرجاعه.

ولا تتحمل Cazasouq أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها أو كشفها أثناء الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

• واتساب: 97316663666+

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات بأسرع وقت ممكن.

تحتفظ Cazasouq بحق تعديل سياسة الإرجاع والإلغاء في أي وقت دون إشعار مسبق. ولن يتم تطبيق أي تعديلات بأثر رجعي على الطلبات التي تم تقديمها قبل تاريخ التحديث.

من خلال إتمام الطلب لدى Cazasouq، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط وأحكام سياسة الإرجاع والإلغاء.