سياسة الضمان
عزيزي الزبون،
نود أن نهنئك على اختيارك هذا المنتج ونأمل أن يكون على مستوى حاجتكم، في حال وجود أي استفسار أو سؤال بشأن ضمان المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية: -
- هاتف: 0097316663666
- بريد الكتروني: [email protected]
- واتس اب: 0097316663666
القانون الواجب التطبيق
يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً محددة ولمدة زمنية محددة، وتسري أحكام هذا الضمان بما لا يخالف القوانين والأحكام والقرارات المنظمة لعقد البيع بمملكة البحرين، وتختص محاكم مملكة البحرين وهيئة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة بأي نزاع قد ينشأ من المطالبة بهذا الضمان.
خضوع الضمان لقانون حماية المستهلك البحريني
يعد هذا الضمان خاضع للقانون رقم 35 لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك واللائحة التنفيذية الخاصة بالقانون، ولا يحق للعميل المطالبة بما يخالف قانون حماية المستهلك البحريني.
مدة الضمان والعيوب التي يغطيها الضمان
توفر كازاسوق ضمانًا للمكونات المادية لمنتجاتها مقابل أي عيوب خفية في مواد التصنيع وجودة التصنيع عند استخدامهما استخدامًا عاديًا وفقًا لإرشادات الاستخدام، ويسري هذا الضمان لمدة تبلغ سنة واحدة من تاريخ الشراء من محل التجزئة، أو من تاريخ الاستلام في حال الشراء من المتجر الالكتروني.
ويسري هذا الضمان على جميع المنتجات لمدة سنة واحدة، ويسري الضمان بشكل خاص لشاشات ديفو لمدة ثلاث سنوات من تاريخ شراء الشاشة من محل التجزئة، أو من تاريخ الاستلام في حال الشراء من المتجر الالكتروني.
العيوب التي لا يغطيها الضمان
لا ينطبق هذا الضمان ولا يحق للعميل بالمطالبة بتطبيق الضمان على الحالات التالية:
(1) الدهانات الواقية للمنتجات، التي من المفترض أن تبلى بمرور الوقت، أو البطاريات، ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب في المواد أو جودة التصنيع.
(2) التلف الظاهري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والنتوءات والانكسار الناتج من سوء الاستخدام.
(3) محاولة فتح القطعة أو الجهاز.
(4) التلفيات الناتجة عن الحوادث الطبيعية، أو إساءة الاستعمال، أو الاستخدام الخاطئ، أو الحرائق، أو التعرض للسوائل، أو الزلازل الأرضية، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
(5) التلفيات الناتجة عن تشغيل منتج دون الالتزام بالإرشادات الخاصة بتشغيل واستخدام المنتج.
(6) التلفيات الناتجة عن أعمال الصيانة التي تتم من قبل أي شخص آخر غير ممثل لكازاسوق.
(7) استبدال المنتج أكثر من مرتين للعميل.
(8) العيوب التي نتجت عن الاستهلاك العادي أو التي تقع نتيجة للاستخدام الطبيعي باستخدام المنتجات.
(9) يسري الضمان على جميع الأجهزة الإلكترونية والكراسي والطاولات فقط، ولا يسري الضمان على الاكسسوارات والملحقات، والمنتجات الاستهلاكية، والبطائق الإلكترونية، والملابس، ولا يسري على الطلاء الواقي المنتجات ولا يسري على الأقمشة والجلد الخاص بالمنتجات.
(10) في حالة إزالة أي رقم تسلسلي أو شطبه من المنتج.
(11) أي ضرر أو عطل ناتج من أسباب عرضية مثل فيروسات الحاسوب، الضغط العالي، درجة الحرارة المرتفعة، الرطوبة العالية، استخدام الجهد الكهربائي غير المناسب، استخدام بطاريات غير الصادرة من المصنع وغيرها من الحالات المشابهة.
(12) أي تسرب سائل أو صدع أو ما شابه ذلك يصيب المنتج.
(13) عدم تسليم المنتج بعلبته الاصلية ومع جميع مرفقاته ورصيد الشراء.
(14) في حال شراء المنتج من غير الأشخاص الممثلين والمصرح لهم بيع منتجات كازسوق.
لن يتم تصليح او استبدال المنتج الا اذا ظهرت المشكلة وقت الفحص لدينا، واذا لم تظهر سوف يتم رد المنتج للعميل
ضمان المنتجات
ضمان جميع شاشات الألعاب 1 سنة.
ضمان جميع القطع ماعدا الاثاث هو 1 سنة.
ضمان قطع Addlink للاقراص الصلبة هو 3 سنوات/ ضمان قطع M.2 هو 5 سنوات وضمان الرامات هو مدى الحياة.
لضمان باقي الشاشات يرجى الرجوع للضمان الخاص بكل شاشة في موقعها الخاص.
ضمان تجميعات الكمبيوتر
تأتي أجهزة الكمبيوتر المخصصة التي نقوم بتجميعها مع ضمان لمدة سنة من تاريخ الشراء، يغطي العيوب في القطع المستخدمة في ظروف الاستخدام العادي. خلال الـ30 يومًا الأولى، سوف نتحمل كل تكاليف الشحن المتعلقة بالارجاع والإصلاح المتعلقة بالضمان. بعد هذه الفترة من 30 يومًا، سيكون العملاء مسؤولين عن جميع تكاليف الشحن المرتبطة بمطالبات الضمان. لبدء مطالبة الضمان، اتصل بخدمة العملاء لدينا مع وصف للمشكلة وإثبات الشراء الأصلي. الرجاء ملاحظة أن هذا الضمان لا يشمل المشكلات الناجمة عن الظروف، أو الأعطال، أو التلف الذي ليس نتيجة للعيوب في المواد أو الصناعة.
في حال اراد الزبون الحصول على الصناديق الخاصة بالتجميعة, يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الكمبيوتر حتى يتم ترتيب تكلفة شحن الصناديق. كازاسوق لن يقوم بالاحتفاظ بالعلب في حال ان الزبون لم يخبرنا مسبقآ عن احتياجه للصناديق.
مسؤوليات العميل
إذا كان منتج كازاسوق من الأجهزة التي تعد قادرة على تخزين البرامج، والبيانات، والمعلومات الأخرى، فيجب عليك إجراء نسخ احتياطي دوري للمعلومات الموجودة في وسائط التخزين لحماية ما بداخلها من محتويات كإجراء وقائي لضمان عدم فقد البيانات عند حدوث أي أعطال تشغيلية.
العميل مسؤول بشكل كلي عن الاحتفاظ بالبرامج، البيانات والمعلومات الأخرى القابلة للتخزين، وفي حال طلب إصلاح المنتج فإن كازاسوق غير مسؤولة عن أي تلفيات، أو فقدان للبرامج، أو البيانات، أو المعلومات الأخرى.
كيف يتم التقديم للحصول على الضمان
لعملاء مملكة البحرين
يحق للعميل الحصول على خدمة الضمان من كازاسوق عبر الوسيلة التالية: -
قبل استلام خدمة الضمان، يجب على العميل جلب المنتج لأحد فروع كازاسوق، ويجب على العميل أن يقوم بجلب التالي:
- يجب أن يقوم العميل بجلب المنتج مع علبته الأصلية وجميع القطع المرفقة مع المنتج.
- يجب على العميل جلب الرصيد الأصلي لشراء المنتج من كازاسوق.
- سوف يقوم فريق العمل بأخذ نظره سريعة على المشكلة وإذا لم يتمكنوا من حلها سوف نقوم بإعطاء المنتج لفني كازاسوق للفحص الشامل للمنتج.
- سوف يستغرق الفحص الشامل من 1 يوم الى 4 ايام عمل.
- في فترة الفحص يمكنك المطالبة بقطعة بديلة مؤقتة حتى يمكنك استخدامها في فترة الفحص (القطع البديلة المتوفرة فقط هي: سماعة، كيبورد، ماوس).
- بعد الانتهاء من الفحص سوف يتواصل معك الفريق الفني لإعطائك النتيجة النهائية لحالة المنتج وتكون بين اما انه تم اصلاح المنتج او سوف يتم استبدال المنتج.
- سوف يتم استبدال المنتج بمنتج جديد في حال توفره او بمنتج اخر في حالة ممتازة وإذا لم يتوفر المنتج سوف تحصل على خيار استبدال المنتج.
لعملاء دول الخليج
يحق للعميل الحصول على خدمة الضمان من كازاسوق عبر الوسيلة التالية:
- عند اكتشاف خلل او عيب في اي منتج يرجى التواصل معنا مباشرة عن طريق انشاء تذكرة للفريق الفني من هنا.
- سوف يطلب منك الفريق المختص ارسال صور او فيديو للمشكلة مع ارفاق رقم الطلب ومعلومات التواصل.
- سوف يقوم الفريق المختص بمساعدتك أولا للتأكد من نوع المشكلة او مساعدتك لحلها.
- إذا لم نتمكن من حل المشكلة سوف يقوم الدعم الفني بأرسال شركة الشحن لاستلام الشحنة منك.
- يرجى ارسال المنتج مع جميع محلقاته والقطع المرفقة في العلبة.
- سوف يستغرق الفحص للمنتج من بين 1 الى 5 ايام عمل بعد استلام الشحنة.
- بعد الانتهاء من الفحص سوف يتواصل معك الفريق الفني لإعطائك النتيجة النهائية لحالة المنتج وتكون بين اما انه تم اصلاح المنتج او سوف يتم استبدال المنتج.
- سوف يتم استبدال منتج بمنتج جديد في حال توفره او بمنتج اخر في حالة ممتازة وإذا لم يتوفر المنتج سوف تحصل على خيار استبدال المنتج.
- بعد اتخاذ القرار من الزبون سوف يتم ارسال المنتج مباشرة للزبون دون أي تكاليف.
Offline