سياسة الضمان – كازاسوق

القانون المطبق

تخضع سياسة الضمان هذه لقوانين مملكة البحرين، بما في ذلك قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012 وتعديلاته في 2023). أي نزاعات تخضع لاختصاص المحاكم البحرينية ومديرية حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة.

1. التغطية العامة للضمان

في كازاسوق، نضع راحة بالك في المقام الأول من خلال تقديم ضمان شامل على منتجاتنا. يوفر هذا الضمان حماية أساسية ضد العيوب التصنيعية، مما يضمن أن يظل المنتج موثوقاً وصالحاً للاستخدام طوال فترة عمره المقصودة.

• جميع المنتجات المباعة من كازاسوق تأتي بضمان محدود لا يقل عن سنة واحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يغطي الضمان العيوب التصنيعية في المواد أو الأداء تحت الاستخدام الطبيعي.
• يبدأ الضمان من تاريخ الشراء أو التسليم (أيهما أحدث).

2. فترات الضمان حسب الفئة

3. عملية المطالبة بالضمان

داخل البحرين

1. زيارة  فرع Caza Tech مع:
   • المنتج في تغليفه الأصلي (إن وجد)
   • جميع الملحقات الأصلية (شواحن، كابلات، كتيبات، إلخ)
   • الفاتورة الأصلية لإثبات تاريخ الشراء
2. مدة الفحص: من 1 إلى 4 أيام عمل.
3. اختياري: يمكن طلب بديل مؤقت للإكسسوارات الأساسية (لوحة مفاتيح، فأرة، سماعة) حسب التوفر.
4. النتائج المحتملة:
   • إصلاح مجاني
   • استبدال
   • منتج بديل مكافئ

دول الخليج والدول الأخرى

1. التواصل مع فريق الدعم لفتح تذكرة (عبر الموقع الإلكتروني أو الخط الساخن).
2. تقديم رقم الطلب مع صور/فيديو توضح المشكلة.
3. إذا لم تُحل المشكلة عن بُعد، سيتم ترتيب استلام المنتج في وقت مناسب.
4. مدة الفحص: من 1 إلى 4 أيام عمل.
5. النتائج المحتملة:
   • إصلاح
   • استبدال
   • منتج بديل مكافئ

4. الاستثناءات

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام، الحوادث، السقوط أو التعرض للسوائل
• أي تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها
• إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي
• الأضرار الناتجة عن ارتفاع الكهرباء أو استخدام مصدر طاقة غير معتمد
• الأضرار الشكلية أو البلى الطبيعي
• عدم وجود إثبات شراء صالح
• المشاكل البرمجية (فيروسات، تلف نظام التشغيل، إلخ)
• المستلزمات الاستهلاكية (بطاريات، كابلات، ماوس باد) إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام

ملاحظة: قد تُطبق رسوم خدمة على الإصلاحات أو الفحوصات التي تقع خارج التغطية.

5. ضمان تجميع أجهزة الكمبيوتر المخصصة

خلال أول 30 يوم

• إذا ظهرت مشكلة بسبب خطأ في التجميع أو مكون تالف، تتحمل كازاسوق تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً وإعادة الشحن بعد الإصلاح.

بعد 30 يوم

• تظل المكونات الفردية مغطاة بضمان الشركة المصنعة (عادة سنة أو أكثر).
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالفحص.
• تغطية جودة التجميع لمدة سنة (إصلاح مجاني إذا كان السبب خطأ في التجميع).
• قد نطلب شحن جزء محدد أو الجهاز بالكامل للتقييم.

يرجى الاحتفاظ بجميع الفواتير ووثائق الضمان، فقد تكون مطلوبة عند تقديم طلب الخدمة.

قنوات التواصل

• الهاتف: ‎+973 16663666
• واتساب: ‎+973 16663666
• البريد الإلكتروني: [email protected]

نقدّر تفهّمك لسياساتنا، والتي تهدف لضمان عملية عادلة وفعّالة لجميع العملاء. شكراً لاختيارك كازاسوق!