الضمان

سياسة الضمان والاسترجاع - كازاسوق

تحتاج مساعدة؟
الهاتف  ‎+973 16663666
البريد الإلكتروني [email protected]
واتساب  ‎+973 16663666

القانون المعمول به

يخضع هذا الضمان لقوانين مملكة البحرين، بما في ذلك القانون رقم 35 لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك.
وتقع أي نزاعات ضمن اختصاص محاكم البحرين وإدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة.

تغطية الضمان العام

تقدم كازاسوق ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة على جميع المنتجات ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يشمل الضمان عيوب التصنيع في المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام الطبيعي، ويبدأ من تاريخ الشراء أو التوصيل.

فترات الضمان المحددة

جميع شاشات الألعاب: سنة واحدة ماعدا شاشات ديفو

جميع القطع (باستثناء الأثاث): سنة واحدة

اقراص ADDLINK SSD: 3 سنوات

اقراص ADDLINK M.2: 5 سنوات

ذاكرة عشوائية ADDLINK : ضمان مدى الحياة

اقراص XPG M.2: 5 سنوات

ذاكرة عشوائية XPG : ضمان مدى الحياة

شاشات Devo IPS/VA 5 سنوات

شاشات ديفو IPS/VA  5 سنوات

شاشات ديفو OLED  3 سنوات

إجراءات تقديم طلب الضمان

لعملائنا في البحرين

يرجى زيارة فرع  Caza Tech مع:

-        المنتج في علبته الأصلية

-        جميع الملحقات والمكونات المرفقة

-        فاتورة الشراء الأصلية

مدة الفحص: من 1 إلى 4 أيام عمل (حسب الحاجة)

اختياري : يمكنك طلب جهاز بديل مؤقت (لوحة مفاتيح، فأرة، أو سماعة – حسب التوفر)

خيارات الحل:

-        إصلاح المنتج

-        استبدال المنتج بآخر جديد أو بحالة ممتازة

-        تقديم منتج بديل

-        إصدار رصيد في محفظتك داخل الموقع

لعملائنا في دول الخليج

-        تواصل معنا وقم بإنشاء تذكرة دعم

-        أرسل فيديو/صورة للمشكلة مع رقم الطلب

-        إذا لم تُحل المشكلة عن بُعد، سنقوم بتنظيم الاستلام

شروط الإرجاع:

-        يجب أن يحتوي المنتج على جميع الملحقات والعلبة الأصلية

-        مدة الفحص: من 1 إلى 5 أيام عمل

خيارات الحل:

-        إصلاح

-        استبدال

-        منتج بديل

-        رصيد في المحفظة

حالات استثناء الضمان

-        يُلغى الضمان في الحالات التالية:

-        تلف ناتج عن الاستخدام أو التآكل الطبيعي أو المظهر الخارجي

-        سوء الاستخدام، الحوادث، السقوط، السوائل، أو التعديلات غير المصرح بها

-        تم فتح المنتج أو العبث به

-        تم إزالة الرقم التسلسلي أو تعديله

-        تلف ناتج عن السوائل، أو ارتفاع مفاجئ في الكهرباء، أو جهد غير مناسب

-        تم الإرجاع بدون العبوة الأصلية أو إثبات الشراء

-        استخدام المنتج مع أجزاء أو برامج أو مصادر طاقة غير مدعومة

سياسة ضمان تجميعات الكمبيوتر

ضمان أول شهر

إذا ظهرت مشكلة خلال أول 30 يومًا من تاريخ التسليم وكانت ناتجة عن خطأ في التجميع أو عطل في قطعة (وليس سوء استخدام)، فنتحمل تكلفة الشحن والإرجاع بالكامل ثم اعادة ارساله للزبون.

بعد الشهر الأول

-        يستمر الضمان على القطع فقط ولمدة سنة واحدة

-        يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع إذا رغب في فحص الجهاز

مدة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الشراء

سياسة الاسترجاع

لدول الخليج

-        يمكن الإرجاع خلال 3 أيام إذا كان المنتج غير مفتوح ومختوم

-        يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع

-        يتم إصدار المبلغ كـ رصيد في المحفظة

-        مدة المعالجة: من  5 إلى 10 أيام عمل بعد الفحص

إلغاء الطلب

-        قبل الشحن: استرداد كامل

-        بعد الشحن: استرداد ناقص

o      تكاليف الشحن

o      تكاليف الإرجاع

o      رسوم إدارية 5 دينار بحريني أو50  ريال سعودي

الطلبات غير المستلمة

-        الطلبات المدفوعة التي تم إرجاعها: يُخصم منها الشحن والإرجاع

-        طلبات الدفع عند الاستلام التي لم يتم استلامها: سيتم حظر الحساب

طلبات البحرين من المتجر أو الموقع

-        يمكن الإرجاع في نفس اليوم فقط، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح

o      الدفع النقدي استرداد نقدي

o      الدفع بالبطاقة أو Benefit استرداد كـ قسيمة متجر

مسؤولية العميل

إذا كان المنتج يحتوي على بيانات مخزنة، فالعميل مسؤول عن نسخ البيانات احتياطيًا.
لا تتحمل Cazasouq أو Devo أي مسؤولية عن فقدان البيانات نتيجة للإصلاح أو الاستبدال.