الضمان

سياسة الضمان لدى كازاسوق

توضح هذه السياسة نطاق تغطية الضمان وشروطه والاستثناءات منه وإجراءات تقديم المطالبات للمنتجات التي تم شراؤها من كازاسوق.

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه السياسة لقوانين ولوائح حماية المستهلك في مملكة البحرين، بما في ذلك القانون رقم 35 لسنة 2012 وتعديلاته. ولا ينتقص أي بند في هذه السياسة من الحقوق القانونية المقررة للعملاء.

1. استبدال المنتج ضمن الضمان والتغطية المتبقية

·        تحتفظ المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها، بشكل عام، بالمدة المتبقية من ضمان الشراء الأصلي.

·        لا تبدأ مدة الضمان من جديد تلقائياً بعد الاستبدال.

·        تكون الأولوية لفترات الضمان الأطول التي تقدمها الشركة المصنّعة أو لأوجه الحماية القانونية الإلزامية.

2. التغطية العامة للضمان

·        تغطي المنتجات عيوب التصنيع الناتجة في ظروف الاستخدام العادي، وذلك وفقاً لفترة الضمان المعمول بها.

·        مدة الضمان القياسية سنة واحدة (1)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

·        تبدأ تغطية الضمان من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما يأتي لاحقاً.

·        تحتفظ المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها، بشكل عام، بالمدة المتبقية من الضمان الأصلي، ما لم ينص القانون أو الشركة المصنّعة على خلاف ذلك.

3. فترات الضمان

يخضع ضمان مدى الحياة لتعريف الشركة المصنّعة المعمول به للعمر الافتراضي للمنتج، ولشروط الضمان الخاصة بها.

4. إجراءات المطالبة بالضمان – البحرين

الخطوة 1: تسليم المنتج

يرجى زيارة فرع CazaTech وإحضار ما يلي:

·        المنتج المعيب.

·        الملحقات الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.

·        فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء صالح آخر.

·        العبوة الأصلية إن توفرت (ليست إلزامية).

الخطوة 2: الفحص الفني

·        يستغرق الفحص الأولي حوالي 1–4 أيام عمل.

·        قد يلزم وقت إضافي لتقييم الشركة المصنّعة أو لتوفير قطع الغيار.

·        قد يتم توفير أجهزة بديلة مؤقتة (مثل لوحة المفاتيح أو الفأرة أو سماعة الرأس وغيرها) عند الاقتضاء، بحسب التوفر والمتطلبات القانونية.

الخطوة 3: تسلسل معالجة الضمان

بعد الفحص الفني، تتم معالجة مطالبات الضمان عموماً وفق الترتيب التالي:

·        الإصلاح: إصلاح المنتج المعيب متى كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.

·        الاستبدال بالطراز نفسه: إذا تعذر الإصلاح، يتم استبدال المنتج بالطراز نفسه، بحسب التوفر.

·        الاستبدال بمنتج مكافئ: إذا لم يتوفر الطراز نفسه، يتم تقديم منتج مكافئ بمواصفات ووظائف وقيمة مماثلة.

·        رصيد محفظة كازاسوق: إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، يتم تقديم رصيد في محفظة كازاسوق بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع.

المنتج المكافئ وفروقات الأسعار

·        القيمة نفسها: يتم توفير منتج بديل مكافئ دون رسوم إضافية، حيثما يقتضي الضمان ذلك.

·        قيمة أعلى: يجوز للعملاء الذين يختارون الترقية طوعاً دفع فرق السعر المتفق عليه، حيثما يسمح القانون بذلك.

·        قيمة أقل: يتم رد أي فرق سعر مستحق إلى المحفظة.

رصيد محفظة كازاسوق

يُحتسب رصيد المحفظة بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصومات والعروض الترويجية. وتظل جميع الحلول خاضعة لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

5. مطالبات الضمان – دول مجلس التعاون الخليجي والدول الأخرى

·        تواصل مع دعم كازاسوق عبر الموقع الإلكتروني أو الخط الساخن لفتح تذكرة ضمان.

·        قدّم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وصوراً أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.

·        سيحاول فريقنا تقديم الدعم الفني عن بُعد.

·        إذا لم تُحل المشكلة، فسيتم التنسيق لاستلام المنتج أو إرجاعه.

·        سيتم إجراء الفحص الفني ومعالجة المطالبة وفقاً للقسم 3، الخطوتين 2 و3 (الفحص الفني وتسلسل معالجة الضمان).

سيتم إبلاغ العميل مسبقاً بترتيبات الشحن والرسوم المطبقة والجداول الزمنية. وستتحمل كازاسوق التكاليف حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

6. استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان التجاري الأضرار الناتجة عن:

·        سوء الاستخدام أو الحوادث أو السقوط أو الأضرار الناتجة عن السوائل.

·        التركيب أو التعامل أو التشغيل غير الصحيح.

·        التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها التي تسببت في العيب.

·        الارتفاعات المفاجئة في التيار الكهربائي أو الجهد غير الصحيح أو مصادر الطاقة غير المتوافقة.

·        الأضرار المادية أو التجميلية التي تحدث بعد التسليم.

·        التآكل والاستهلاك الطبيعيان.

·        عدم اتباع تعليمات الشركة المصنّعة.

·        مشكلات البرامج أو الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو البرامج التي يثبتها العميل، إذا لم تكن مرتبطة بعيب مشمول بالضمان.

·        التدهور الطبيعي للمواد الاستهلاكية.

·        تغيير الأرقام التسلسلية أو إزالتها بما يمنع التحقق من الضمان.

مهم:

·        تُطبق الاستثناءات فقط حيثما كانت ذات صلة ويسمح بها القانون.

·        يُشترط تقديم إثبات الشراء، ويجوز لكازاسوق التحقق من عمليات الشراء من خلال سجلاتها.

·        قد تُفرض رسوم فحص أو إصلاح على المشكلات غير المشمولة بالضمان، بعد الحصول على موافقة العميل مسبقاً.

7. ضمان تجميع أجهزة الكمبيوتر المخصصة

خلال أول 30 يوماً

في حال التأكد من وجود أخطاء في التجميع أو عيوب مشمولة في المكونات:

·        ستتولى كازاسوق ترتيب الإصلاح أو الاستبدال اللازم.

·        ستتم تغطية تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً المنطبقة على المطالبات المستوفية للشروط.

بعد 30 يوماً

·        تظل المكونات الفردية مشمولة بضمانات الشركة المصنّعة أو ضمانات المنتجات الخاصة بها.

·        قد تُطبق رسوم الشحن أو الفحص على المشكلات غير المشمولة بالضمان، وفقاً للقانون المعمول به.

جودة تنفيذ التجميع

·        تقدم كازاسوق تغطية لمدة سنة واحدة (1) على جودة تنفيذ أعمال التجميع.

·        سيتم تصحيح أخطاء التجميع المؤكدة دون رسوم إضافية على العمل.

·        قد يُطلب من العملاء تقديم المكوّن المتأثر أو جهاز الكمبيوتر بالكامل للفحص.

8. معلومات الاتصال

للمطالبة بالضمان أو طلب المساعدة:

الهاتف: 97316663666+

واتساب: 97316663666+

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء ووصف واضح للمشكلة.

تلتزم كازاسوق بتقديم خدمات ضمان عادلة وشفافة وفعّالة وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك في البحرين.

تخضع جميع المطالبات للتقييم الفني وشروط الضمان المعمول بها وقوانين حماية المستهلك.